Talep durumları ve yanıt akışı

Bir talep yaşam döngüsü boyunca aşağıdaki durumları alır:

• Açık: Yeni açılmış veya yanıt beklenen talep.
• Beklemede: Sizden ek bilgi bekleniyor.
• Yanıtlandı: Görevli yanıtladı, sizin geri dönüşünüz bekleniyor.
• Çözüldü: Çözüm önerildi, geri bildiriminizle kapanır.
• Kapalı: Tamamen sonlandırıldı (geri açılamaz, yeni talep açın).

Yanıt süresi

Yanıt sürelerimiz iş günü içerisinde 1-4 saat arasında değişir. Aciliyet seviyesi yüksek talepler kuyrukta öne alınır. Mesai dışı saatlerde kritik destek için Teknik Destek departmanı 7/24 izlenir.